Ｑ＆Ａ よくある質問
Ｑ＆Ａ よくある質問
お客様から、よく頂く質問と回答をまとめました。こちらで解決できない場合は、お問い合わせフォームからお問い合わせください。
ご注文について
ご注文について
昨日、注文したのですが追加できますか？
２回に分けて注文しました。まとめられますか？
場合によっては、承れない場合もありますので、ご了承ください。
会員登録ＩＤとパスワードを忘れてしまいました。
こちらで取り扱っていない商品の取り寄せは可能ですか？
希望商品名を明記の上、こちらからお問い合わせください。
なお、お問い合わせいただいた商品の販売までお時間がかかる場合や、取り扱えない場合もございます。
ご了承ください。
送料はかかりますか？
送料はいただいておりません。
たくさんのご利用をお待ちしております。
消費税はかかりますか？
16,500円未満の場合は、免税となり、それ以上ですと商品代金に対して１２～１８％の関税と国内消費税がかかります。
その場合も当店が負担させていただきます。
【重要】
他店と同時に購入した際に生じた関税、国内消費税に関しては、負担いたしかねます。
ご了承ください。
個人輸入とは何ですか？
海外から、医薬品や医薬部外品、サプリメント、化粧品を日本へ輸入する場合は、厚生労働省の許可が必要となります。
ただし、「個人が自己の使用を目的とする」場合のみ、限られた数量内で許可なしで輸入（個人輸入）することが可能です。
「個人が自己の使用を目的とする」ことが原則のため、ご注文いただいた商品を、受取った後に転売することはできません。
また、配送もご使用される方に直接、配送されなければなりません。
海外への注文の手間の簡素化やトラブル回避のために、個人輸入代行業者へ個人輸入を依頼する事は個人輸入と認められています。
この場合も商品はご使用される方に直接、配送されなければなりません。
クレジットの情報を入力するのが不安です。
領収書は発行してもらえますか？
海外からの発送のため、領収書の発行は行っておりません。
クレジットの明細、コンビニの受領書をもちまして、領収書とかえさせていただきます。
ご了承ください。
１８歳以下でも注文できますか？
当店より、確認のご連絡をさせていただく場合がございます。
会社名義で注文できますか？
個人輸入の原則が「個人が自己の使用を目的とする」としているため、いたしかねます。
個人使用目的であっても、「会社名義」や「組織名義」で配送を行いますと、税関において個人のための輸入として判断されない場合がございます。
また、個人輸入である事を証明する手続きが必要になる場合もございますので、必ず個人名でご注文ください。
サンプルはありますか？
サンプルは取り扱っておりません。
価格変動はありますか？
しかし、メーカーの原価の値上げ、原材料の高騰、為替変化などにより、やむを得ず変動する場合がごさいます。
ご理解とご了承をお願いします。
お届けについて
お届けについて
どれくらいで届きますか？
商品入荷状況、エアカーゴ、通関事情、国際情勢により、お届けが２週間以上かかる場合がございます。
アメリカおよび日本の祝祭日前後は、大変混雑いたしますので、通常より時間がかかる場合がございます。
配送業者はどこですか？
宅配ボックスへ届けてほしいです。
到着日の指定はできますか？
配送方法の都合上、詳細なお届け日時のご指定はできません。
なお、時間帯指定については、運送業者規定の時間帯にて対応させていただきます。
できるだけ早く送ってほしいです。
ご了承ください。
荷物の追跡はできますか？
・日本通運
・佐川急便
・日本郵便（日本に到着次第）
友人宅に届けてほしいです。
不在通知に気付かずに返送されてしまいました。
なお、再送のための送料は、お客様にご負担いただきます。
日本以外の国へ商品を送りたいです。
対応しておりません。
注文したものと違うものが届きました。
お手数ですが、メールにてご連絡いただくか、もしくはお電話でお知らせください。
新しい商品の発送の手配ならびに誤送商品のご返品手続きを行わせていただきます。
１回注文したのに２回に分けて送られ来ました。
ご確認をお願いします。
お支払について
お支払について
いつまでに振り込めばいいですか？
振り込み手数料はかかりますか？
その場合はお客様のご負担にてお願いしておりますので、予めご了承くださいませ。
どのコンビニからも支払い可能ですか？
家族名義のクレジットカードを使用したいです。
ご名義人様にご承諾をいただきましてから、ご決済となります。ご了承ください。
クレジットカードは、どの種類でも大丈夫ですか？
クレジットの分割はできますか？
なお、カードご契約時にお支払い方法をご指定されている場合は、異なってまいりますので、詳しくはクレジットカード会社におたずねください。
受注メールの再発行は可能ですか？
お気軽にお問い合わせください。
お客様の登録・ポイントについて
お客様の登録・ポイントについて
お客様登録するとどんなメリットがありますか？
また、便利なお客様ページがご利用でき、ログイン一つでカンタンにお買い物ができます。
そして面倒な住所や連絡先の入力が不要に！
ポイントはどうしたらもらえますか？
※会員登録をされないで購入の場合はポイントは付与されません。
今回の買い物で獲得したポイントはいつから使えますか？
ポイントの利用方法を教えてください。
ポイントの有効期限を教えてください。
いつでもご利用ください。
キャンセルや返品の場合、獲得したポイントはどうなりますか？
当店でポイントをマイナス処理をさせていただきます。
サプリメントについて
サプリメントについて
品質や安全性について
これはサプリメントを含めた食品や医薬品、化粧品などについて違反品の取り締まりを行う機関です。
ＦＤＡはサプリメントについて、最終製品（市販製品）と原材料に対してＤＳＨＥＡ法という法律に基づき、メーカーに対し次のことを補償する義務を負わせています。
・「安全な製品」であること（製造メーカー、原材料メーカーともに）
・ラベルが適切であること
違反が発覚した場合は、メーカーの実名を挙げての排除措置を行います。
また、製造基準ではＧＭＰという品質管理基準があります。
これは製品化の際だけではなく原材料製造の段階から、この基準を満たすことが求められ、原材料を米国外から輸入する場合も相手国の工場がＧＭＰ基準に沿っていないと製品化することが許されません。
日本では、サプリメント（健康食品）に対して、ここまでの基準がまだ整備されていないのが現状です。
そのため、品質や安全面から米国製のサプリメントを選ぶ方が増えています。
アメリカのサプリメントは初めてですが、日本人が飲んでも大丈夫ですか？
安心してご利用ください。
副作用が心配です。
ただし、食品ですので、お体に合う合わないといった相性があります。
お体に合わない場合は、ご使用を中止し、状況に応じて医師にご相談ください。
非遺伝子組み換えの原材料を使っていますか？
また、メーカーでもその情報を持っていないこともございますが、メーカーに確認をすることは可能でございます。
調査をご希望の場合にはご連絡ください。
妊娠・授乳中でも飲んで大丈夫でしょうか？
しかしながら、妊娠・授乳中の方は、栄養面など注意すべき点も多く、大変デリケートな時期であるため、いずれのサプリメントも、念のため、医師にご相談いただくようお願いしております。
未成年でも飲んで大丈夫でしょうか？
「お子様用」と記載のある商品をお選びいただくことを強くおすすめいたします。
また、お子様がご使用する場合には、以下の点にご注意ください。
サプリメントの粒サイズが大きいため、お子様がのどに詰まらせないようご注意ください。
注意事項に「１８歳以上を対象とした商品です」などの記載がある場合、お子様は使用しないでください。
どれくらい飲み続ければいいのですか？
少なくても２～３か月は継続してお召し上がりいただくことをおすすめいたします。
※お召し上がりの前に必ず各商品の使用目安や注意事項をご確認ください。
飲み合わせについて教えてください。
ただし、お薬との飲み合わせについては、成分によってお薬の効果に影響を与える可能性もございます。ご使用前に医師に相談してください。
粒が大きくて飲めないです。
ただし、腸溶性やタイムリリースなど、特殊な加工が施されているカプセルやソフトジェルなどは割らずにそのままお召し上がりください。
キャップが開けられません（安全キャップ仕様）
これは、お子様が誤って開封し、誤飲することを避けるためです。
キャップを真上から真下に向かって強く押しながら矢印が書かれている方向に回すと開封できます。
保存方法と賞味期限を教えてください。
冷蔵庫内は湿度が低く、保管には一見向いている様に思えますが、冷蔵庫から出した時に、温度差から結露が生じ、錠剤やカプセルの劣化が生じてしまう可能性がございますのでおすすめいたしません。
ただし、夏など地域によっては湿度が非常に高く、冷暗所での保管が難しい場合には、冷蔵庫という選択肢もありますが、結露の影響で色調や見た目が変化する場合がございますので、ご了承ください。
賞味期限は、ラベル側面かボトル裏側に表記してあります。
なお、賞味期限は未開封時の場合であり、開封後は、なるべくお早めにお召し上がりください。
＜賞味期限の読み方＞
一番使われている表示は「月/年」の表示になります。
例えば、「０1/１7」と記載がある場合は、２０１7年1月までが賞味期限になります。
※メーカーにより「ロットナンバー（製造番号）」のみ記載されているものがあります。
「ロットナンバー（製造番号）」表記のものは、メーカーで賞味期限管理しておりますので、詳細を確認されたい場合は、お問合せください。
届いた商品ラベルがＷＥＢに載っているものと違います。
変更内容をを確認いたしますので、お手数ですがこちらへお問い合わせください。
ベジタリアン、ビーガン（ヴィーガン）仕様とは何ですか？
ベジタリアン製品の中には、ミルクや卵のように動物を殺生せず入手することができる原料を含むことがあります。
その点、ビーガン（ヴィーガン）製品には、一切の動物由来の原料は含まれていません。
天然由来の成分は合成成分よりも優れていますか？
ただし含有量が少ない、不純物が混ざりやすい、値段が高価であるなどのデメリットもあります。
それに対して合成成分は高含有、不純物が混ざりにくく、比較的安価であるというメリットがありますので、一概に天然由来成分のほうが優れているとは言い切れません。
キャンセル・返品・交換について
キャンセル・返品・交換について
注文をキャンセルしたいです。
ご決済完了後は、変更・キャンセルはできません。
メールでのご連絡の場合は受信確認に時差があり、キャンセルできない場合がございます。
返品・交換はできますか？
メールでお気軽にお問い合わせください。
また、お客様都合での返品・交換はご遠慮いただいております。
ご了承ください。
注文商品の破損・不良、異なる商品が届いた場合について
破損、不良品などは、交換・返品でご対応させていただきます。
【返品・交換をご希望の場合】
お問い合わせフォームより、ご連絡お願いします。
【破損状況によりそのままお買い上げいただける場合】
ポイント付与で対応させていただきます。
お問い合わせフォームから、ご連絡ください。
効果がない、体に合わないので返品したいです。
サプリメントはお体に合う・合わないといった相性があります。
また、サプリメントは健康補助食品であり、いかなる病気の診断・治療・予防目的には意図されておりません。
そのため、効果が感じられない場合等、ご使用後の返品・返金、交換等の対応はできかねます。
カプセルが破損・空カプセルが混入していました。
少数の破損や空カプセルが混入している場合につきましては、返品・交換は承ることができません。ご了承ください。
カプセルやタブレットの大半が破損しているなど、明らかに商品内容の不備の場合には、商品を再送いたします。
お問い合わせフォームから、ご連絡ください。
ソフトジェルの粒同士がくっついています。
室温で軽く振ると粒同士が離れます。品質に問題はございません。
ボトル外側のプラスチックシールがはがれていました。
もし、外側のプラスチックシールが剥がれていても、キャップ内側の中蓋シールが剥がれていなければ、安心してお飲みいただけます。
また、製品によっては外側のプラスチックシールがないものもございます。
中蓋のシールがはがれていました。
ボトル外側のプラスチックシールが剥がれていなければ、安心してお飲みいただけます。
状態によっては交換等が必要な場合がございますので、ご不明な点がございましたらお問い合わせください。
メールマガジンについて
メールマガジンについて
メールマガジン購読・変更・停止について
当店からのメールが届かない
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携帯メールをご利用のお客様
携帯メールをお使いの 場合は、ご利用の携帯電話で受信拒否設定をしていることで弊社からの自動配信メールが届かない場合があります。
携帯メールで受信される方は、事前に弊社からのメール受信が可能かどうか確認し、【info@eeitem.com】というドメインを指定受信リストに追加してください。
また、ａｕ、ソフトバンクが迷惑メール機能を大幅に強化したことにより、特に迷惑メール対策を行っていなくてもＥメールが不達となることがあります。
その場合も、今一度、設定状況をご確認ください。
※お客様のメール受信設定手順につきましては、機種により異なりますので当店ではご案内できません。詳細はご利用の携帯電話会社へお問い合わせください。
ＰＣメールをご利用のお客様
セキュリティーが強化されたため、フリーメール（Yahoo、Hotmail、Gmailなど）の場合は、何らかの理由で弊社からのＥメールがはじかれてしまうことがあるようです。
メールボックスの容量がいっぱいになっていませんか？
フリーメールをお使いの場合は「迷惑メールと間違えられて受信画面に表示されない」「受信メールボックスの容量がいっぱいになっている」などの理由で届かないことがあります。
届かない場合は、迷惑メール保存用フォルダやゴミ箱の中に振り分けられていないか、またメール容量は十分確保できているかをご確認ください。
メールアカウントを長期使用していない
フリーメールの場合、アカウントが使用停止となってしまっている可能性があります。
上記のいずれにも当てはまらずメールが届かない場合は、大変お手数ではございますがお問い合わせフォームご連絡ください。
定期購入について
定期購入について
定期購入ってなんですか？
定期購入の割引、特典はありますか？
商品が届かないのですが？
また、メーカー製造中止や終売により取扱いができなくなった場合は、別途ご連絡をさせていただきます。
手元にまだ商品が残っているので休止したいのですが？
長期休止をご希望の場合は一度ご解約いただき、必要に応じて改めてお申込みください。
休止をご希望の場合は、次回お届け予定日の１０日前までにお客様マイページにてお申込みいただくか、お問い合わせフォームまでご連絡ください。
定期購入を解約したいのですが？
次回の注文確定日を知りたいのですが？
解約に関する制限はありますか？
お体に合わない、長期休止を行いたい等の場合は、いつでもご解約いただけます。
前回から価格が変わっているのですが？
必要なくなったので商品を受け取りたくないのですが？
お手数ですが一度お受け取りになった後、ご返品のご連絡を電話、もしくはメール等でお願いします。
お問い合わせについて
お問い合わせについて
ご注文後にお問い合わせいただく場合には、下記のお客様情報をお伝えください。
・お名前（フルネーム）
・電話番号（ご登録時のもの）
スムーズなご案内を差し上げるため、どうぞご協力のほどお願いいたします。
ご注文情報が特定できない場合にはご案内ができかねる場合がございます。
税関の通関保留について
税関の通関保留について
通関から通知が着ました、どうしたらよいですか？
その場合は商品受取までの日数がかかりますことをご了承下さい。
通関保留になった場合、税関からお客様へ通達が届きます。
その際に、輸入報告書等の提出を求められることがあります。
確認事項や提出内容については各都道府県の税関へお尋ね下さい。
なお、税関への確認や必要書類の提出はお客様（個人）でご対応をお願いいたします。
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