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Q&A

Q&A よくある質問

お客様から、よく頂く質問と回答をまとめました。こちらで解決できない場合は、お問い合わせフォームからお問い合わせください。

ご注文について
お届けについて
お支払いについて
お客様の登録・ポイントについて
サプリメントについて
キャンセル・返品・交換について
メールマガジンについて
当店からのメールが届かない
定期購入について
お問い合わせについて
税関の通関保留について
Amazonログイン・ペイメント

ご注文について

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昨日、注文したのですが追加できますか?
正式受付完了メール送信前でしたら可能です。当店では休業日を除き、ご注文の翌日には発送しております。その為、正式受付完了メール送信以降は追加・変更取消し等承ることができませんのでご容赦ください。

2回に分けて注文しました。まとめられますか?
ご注文のおまとめをご希望される場合、お手数ですが必ずご連絡をお願いいたします。
場合によっては、承れない場合もありますので、ご了承ください。

会員登録IDとパスワードを忘れてしまいました。
こちらのページから再発行が可能です。

こちらで取り扱っていない商品の取り寄せは可能ですか?
はい。喜んで承らせていただきます。
希望商品名を明記の上、こちらからお問い合わせください。
なお、お問い合わせいただいた商品の販売までお時間がかかる場合や、取り扱えない場合もございます。
ご了承ください。

送料はかかりますか?
いいえ。
送料はいただいておりません。
たくさんのご利用をお待ちしております。

消費税はかかりますか?
当店からお届けする商品は、法律上、「個人輸入扱い」となります。
16,500円未満の場合は、免税となり、それ以上ですと商品代金に対して12~18%の関税と国内消費税がかかります。
その場合も当店が負担させていただきます。
【重要】
他店と同時に購入した際に生じた関税、国内消費税に関しては、負担いたしかねます。
ご了承ください。

個人輸入とは何ですか?
個人の自己使用・消費を目的として輸入する事です。
海外から、医薬品や医薬部外品、サプリメント、化粧品を日本へ輸入する場合は、厚生労働省の許可が必要となります。
ただし、「個人が自己の使用を目的とする」場合のみ、限られた数量内で許可なしで輸入(個人輸入)することが可能です。
「個人が自己の使用を目的とする」ことが原則のため、ご注文いただいた商品を、受取った後に転売することはできません。
また、配送もご使用される方に直接、配送されなければなりません。
海外への注文の手間の簡素化やトラブル回避のために、個人輸入代行業者へ個人輸入を依頼する事は個人輸入と認められています。
この場合も商品はご使用される方に直接、配送されなければなりません。

クレジットの情報を入力するのが不安です。
SSLシステムを利用しており、カード番号は暗号化されて送信されますのでご安心ください。

領収書は発行してもらえますか?
申し訳ございません。
海外からの発送のため、領収書の発行は行っておりません。
クレジットの明細、コンビニの受領書をもちまして、領収書とかえさせていただきます。
ご了承ください。

18歳以下でも注文できますか?
18歳未満の方は、保護者の同意を得てから、ご注文ください。
当店より、確認のご連絡をさせていただく場合がございます。

会社名義で注文できますか?
申し訳ございません。
個人輸入の原則が「個人が自己の使用を目的とする」としているため、いたしかねます。
個人使用目的であっても、「会社名義」や「組織名義」で配送を行いますと、税関において個人のための輸入として判断されない場合がございます。
また、個人輸入である事を証明する手続きが必要になる場合もございますので、必ず個人名でご注文ください。

サンプルはありますか?
申し訳ございません。
サンプルは取り扱っておりません。

価格変動はありますか?
できるだけ、現在の価格を維持できるよう努めています。
しかし、メーカーの原価の値上げ、原材料の高騰、為替変化などにより、やむを得ず変動する場合がごさいます。
ご理解とご了承をお願いします。

お届けについて

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どれくらいで届きますか?
アメリカから日本通運、もしくは佐川急便にて発送していますので、最短で5日、平均1週間前後でお届けしています。
商品入荷状況、エアカーゴ、通関事情、国際情勢により、お届けが2週間以上かかる場合がございます。
アメリカおよび日本の祝祭日前後は、大変混雑いたしますので、通常より時間がかかる場合がございます。

配送業者はどこですか?
アメリカ~成田は日本通運もしくは佐川急便、成田~お客様へはゆうパック、もしくは佐川急便になります。

宅配ボックスへ届けてほしいです。
ご注文の際に、備考欄に記入してください。

到着日の指定はできますか?
申し訳ございません。
配送方法の都合上、詳細なお届け日時のご指定はできません。
なお、時間帯指定については、運送業者規定の時間帯にて対応させていただきます。

できるだけ早く送ってほしいです。
アメリカより発送するため、お届けまでに1週間前後お時間がかかります。
ご了承ください。

荷物の追跡はできますか?
以下のサイトから、当店からEメールにてお送りする追跡番号で検索いただけます。
・日本通運
・佐川急便
・日本郵便(日本に到着次第)

友人宅に届けてほしいです。
お届け先の入力欄に、ご友人の住所、お名前、電話番号をご入力ください。

不在通知に気付かずに返送されてしまいました。
保管期間が過ぎて、商品がカリフォルニアに返送された後に再度、商品をご希望される場合は、再送させていただきます。
なお、再送のための送料は、お客様にご負担いただきます。

日本以外の国へ商品を送りたいです。
申し訳ございません。
対応しておりません。

注文したものと違うものが届きました。
申し訳ございません。
お手数ですが、メールにてご連絡いただくか、もしくはお電話でお知らせください。
新しい商品の発送の手配ならびに誤送商品のご返品手続きを行わせていただきます。

1回注文したのに2回に分けて送られ来ました。
ご注文個数が多く、配送規定内の大きさの梱包に収まらない場合は、カリフォルニア配送センターで分割して発送しております。
ご確認をお願いします。

お支払について

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いつまでに振り込めばいいですか?
ご注文から2週間以内にお支払いください。

振り込み手数料はかかりますか?
銀行振込み前払いの場合は、商品代金とは別に振込手数料が発生する場合がございます。
その場合はお客様のご負担にてお願いしておりますので、予めご了承くださいませ。

どのコンビニからも支払い可能ですか?
ファミリーマートで24時間お支払い可能です。

家族名義のクレジットカードを使用したいです。
ご注文者様と異なるご名義のクレジットカードの場合は、クレジットカード会社よりご名義人様にご確認を頂戴するようにと指示されております。
ご名義人様にご承諾をいただきましてから、ご決済となります。ご了承ください。

クレジットカードは、どの種類でも大丈夫ですか?
どの種類でもご利用いただけます。

クレジットの分割はできますか?
一括のみとなります。ボーナス一括、リボ払いなどもお取り扱いしておりません。
なお、カードご契約時にお支払い方法をご指定されている場合は、異なってまいりますので、詳しくはクレジットカード会社におたずねください。

受注メールの再発行は可能ですか?
何度でも可能です。
お気軽にお問い合わせください。

お客様の登録・ポイントについて

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お客様登録するとどんなメリットがありますか?
お買物の度にお得な購入ポイントが貯まります。
また、便利なお客様ページがご利用でき、ログイン一つでカンタンにお買い物ができます。
そして面倒な住所や連絡先の入力が不要に!

ポイントはどうしたらもらえますか?
お客様登録(無料)をしていただくと、購入金額100円につき1ポイントが付与されます。
※会員登録をされないで購入の場合はポイントは付与されません。

今回の買い物で獲得したポイントはいつから使えますか?
次回購入時から、ご利用いただけます。

ポイントの利用方法を教えてください。
「1ポイント1円」換算で、当WEBサイトでのお買い物時にご利用いただけます。

ポイントの有効期限を教えてください。
有効期限はございません。
いつでもご利用ください。

キャンセルや返品の場合、獲得したポイントはどうなりますか?
無効となります。
当店でポイントをマイナス処理をさせていただきます。

サプリメントについて

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品質や安全性について
アメリカにはFDA(アメリカ食品医薬品局)という連邦政府機関があります。
これはサプリメントを含めた食品や医薬品、化粧品などについて違反品の取り締まりを行う機関です。
FDAはサプリメントについて、最終製品(市販製品)と原材料に対してDSHEA法という法律に基づき、メーカーに対し次のことを補償する義務を負わせています。
・「安全な製品」であること(製造メーカー、原材料メーカーともに)
・ラベルが適切であること
違反が発覚した場合は、メーカーの実名を挙げての排除措置を行います。
また、製造基準ではGMPという品質管理基準があります。
これは製品化の際だけではなく原材料製造の段階から、この基準を満たすことが求められ、原材料を米国外から輸入する場合も相手国の工場がGMP基準に沿っていないと製品化することが許されません。
日本では、サプリメント(健康食品)に対して、ここまでの基準がまだ整備されていないのが現状です。
そのため、品質や安全面から米国製のサプリメントを選ぶ方が増えています。

アメリカのサプリメントは初めてですが、日本人が飲んでも大丈夫ですか?
もちろん日本の方が飲まれても問題ありません。
安心してご利用ください。

副作用が心配です。
使用量の目安、使用上の注意を守り、アレルギー等がない場合は、基本的にお薬のような副作用はありません。
ただし、食品ですので、お体に合う合わないといった相性があります。
お体に合わない場合は、ご使用を中止し、状況に応じて医師にご相談ください。

非遺伝子組み換えの原材料を使っていますか?
日本とは異なり、アメリカでは遺伝子組み換えの原材料使用の記載義務はございません。
また、メーカーでもその情報を持っていないこともございますが、メーカーに確認をすることは可能でございます。
調査をご希望の場合にはご連絡ください。

妊娠・授乳中でも飲んで大丈夫でしょうか?
注意事項に「妊娠・授乳中の方は摂取をお避けください」と記載のない商品は、問題ないかと存じます。
しかしながら、妊娠・授乳中の方は、栄養面など注意すべき点も多く、大変デリケートな時期であるため、いずれのサプリメントも、念のため、医師にご相談いただくようお願いしております。

未成年でも飲んで大丈夫でしょうか?
「お子様用」と記載のない商品は、基本的に成人向けです。
「お子様用」と記載のある商品をお選びいただくことを強くおすすめいたします。
また、お子様がご使用する場合には、以下の点にご注意ください。
サプリメントの粒サイズが大きいため、お子様がのどに詰まらせないようご注意ください。
注意事項に「18歳以上を対象とした商品です」などの記載がある場合、お子様は使用しないでください。

どれくらい飲み続ければいいのですか?
サプリメントは、続けることで健康や美容に役立つ性質のものです。
少なくても2~3か月は継続してお召し上がりいただくことをおすすめいたします。
※お召し上がりの前に必ず各商品の使用目安や注意事項をご確認ください。

飲み合わせについて教えてください。
サプリメントは食品ですので、基本的に商品の注意事項に飲み合わせについての記載がない限りは、一緒にお召し上がりになって問題ありません。
ただし、お薬との飲み合わせについては、成分によってお薬の効果に影響を与える可能性もございます。ご使用前に医師に相談してください。

粒が大きくて飲めないです。
飲みにくい場合は、割ってお召し上がりになっても問題ありませんし、カプセルは中身を出してもかまいません。
ただし、腸溶性やタイムリリースなど、特殊な加工が施されているカプセルやソフトジェルなどは割らずにそのままお召し上がりください。

キャップが開けられません(安全キャップ仕様)
鉄などのミネラルを含むサプリメントは、「安全キャップ」が採用されています。
これは、お子様が誤って開封し、誤飲することを避けるためです。
キャップを真上から真下に向かって強く押しながら矢印が書かれている方向に回すと開封できます。

保存方法と賞味期限を教えてください。
冷蔵庫保管が必要の旨の記載が特に無い場合は、基本的に冷暗所で保管してください。
冷蔵庫内は湿度が低く、保管には一見向いている様に思えますが、冷蔵庫から出した時に、温度差から結露が生じ、錠剤やカプセルの劣化が生じてしまう可能性がございますのでおすすめいたしません。
ただし、夏など地域によっては湿度が非常に高く、冷暗所での保管が難しい場合には、冷蔵庫という選択肢もありますが、結露の影響で色調や見た目が変化する場合がございますので、ご了承ください。
賞味期限は、ラベル側面かボトル裏側に表記してあります。
なお、賞味期限は未開封時の場合であり、開封後は、なるべくお早めにお召し上がりください。

<賞味期限の読み方>
一番使われている表示は「月/年」の表示になります。
例えば、「01/17」と記載がある場合は、2017年1月までが賞味期限になります。
※メーカーにより「ロットナンバー(製造番号)」のみ記載されているものがあります。
「ロットナンバー(製造番号)」表記のものは、メーカーで賞味期限管理しておりますので、詳細を確認されたい場合は、お問合せください。

届いた商品ラベルがWEBに載っているものと違います。
商品のラベルデザインは、事前の通告なく変更となる場合がございます。
変更内容をを確認いたしますので、お手数ですがこちらへお問い合わせください。

ベジタリアン、ビーガン(ヴィーガン)仕様とは何ですか?
一般的に動物由来の原料を使用していないことを意味します。
ベジタリアン製品の中には、ミルクや卵のように動物を殺生せず入手することができる原料を含むことがあります。
その点、ビーガン(ヴィーガン)製品には、一切の動物由来の原料は含まれていません。

天然由来の成分は合成成分よりも優れていますか?
自然界に存在するナチュラルな形のものは、合成成分に比べ吸収の面で期待できます。
ただし含有量が少ない、不純物が混ざりやすい、値段が高価であるなどのデメリットもあります。
それに対して合成成分は高含有、不純物が混ざりにくく、比較的安価であるというメリットがありますので、一概に天然由来成分のほうが優れているとは言い切れません。

キャンセル・返品・交換について

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注文をキャンセルしたいです。
ご決済完了までは、いつでもキャンセルを承っております。
ご決済完了後は、変更・キャンセルはできません。
メールでのご連絡の場合は受信確認に時差があり、キャンセルできない場合がございます。

返品・交換はできますか?
弊社過失による破損・棄損・誤送・賞味期限切れなどの場合は、ご返金または、等価商品の100%対応でさせていただきます。
メールでお気軽にお問い合わせください。
また、お客様都合での返品・交換はご遠慮いただいております。
ご了承ください。

注文商品の破損・不良、異なる商品が届いた場合について
万が一、配送途中で破損・不良品・誤送がございましたら、商品お受け取り後、30日以内にご連絡ください。
破損、不良品などは、交換・返品でご対応させていただきます。
【返品・交換をご希望の場合】
お問い合わせフォームより、ご連絡お願いします。
【破損状況によりそのままお買い上げいただける場合】
ポイント付与で対応させていただきます。
お問い合わせフォームから、ご連絡ください。

効果がない、体に合わないので返品したいです。
申し訳ございません。
サプリメントはお体に合う・合わないといった相性があります。
また、サプリメントは健康補助食品であり、いかなる病気の診断・治療・予防目的には意図されておりません。
そのため、効果が感じられない場合等、ご使用後の返品・返金、交換等の対応はできかねます。

カプセルが破損・空カプセルが混入していました。
商品は機械でカプセルに詰めておりますため、破損や空カプセルが混入してしまうことがまれにございます。
少数の破損や空カプセルが混入している場合につきましては、返品・交換は承ることができません。ご了承ください。
カプセルやタブレットの大半が破損しているなど、明らかに商品内容の不備の場合には、商品を再送いたします。
お問い合わせフォームから、ご連絡ください。

ソフトジェルの粒同士がくっついています。
ソフトジェルは性質上、温度変化により粒同士がくっついてしまうことがあります。
室温で軽く振ると粒同士が離れます。品質に問題はございません。

ボトル外側のプラスチックシールがはがれていました。
商品のボトル外側のプラスチックシールは稀に緩んでいるものがあり、輸送時に剥がれてしまう場合がございます。
もし、外側のプラスチックシールが剥がれていても、キャップ内側の中蓋シールが剥がれていなければ、安心してお飲みいただけます。
また、製品によっては外側のプラスチックシールがないものもございます。

中蓋のシールがはがれていました。
お客様が開封した時に、中蓋と一緒に剥がれてしまうことがあります。
ボトル外側のプラスチックシールが剥がれていなければ、安心してお飲みいただけます。
状態によっては交換等が必要な場合がございますので、ご不明な点がございましたらお問い合わせください。

メールマガジンについて

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メールマガジン購読・変更・停止について
メールマガジン購読・配信アドレスの変更・停止は、こちらよりお申し込みください。

当店からのメールが届かない

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携帯メールをご利用のお客様
迷惑メール対策でドメイン指定受信をしていませんか?
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その場合も、今一度、設定状況をご確認ください。
※お客様のメール受信設定手順につきましては、機種により異なりますので当店ではご案内できません。詳細はご利用の携帯電話会社へお問い合わせください。

PCメールをご利用のお客様
迷惑メールフォルダやごみ箱に振り分けられている、自動返信メールのみ届いていませんか?
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メールボックスの容量がいっぱいになっていませんか?
フリーメールをお使いの場合は「迷惑メールと間違えられて受信画面に表示されない」「受信メールボックスの容量がいっぱいになっている」などの理由で届かないことがあります。
届かない場合は、迷惑メール保存用フォルダやゴミ箱の中に振り分けられていないか、またメール容量は十分確保できているかをご確認ください。
メールアカウントを長期使用していない
フリーメールの場合、アカウントが使用停止となってしまっている可能性があります。
上記のいずれにも当てはまらずメールが届かない場合は、大変お手数ではございますがお問い合わせフォームご連絡ください。

定期購入について

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定期購入ってなんですか?
毎回ご注文をいただかなくても、お客様のライフスタイルに合わせた間隔で商品を自動的にお届けする便利なサービスです。

定期購入の割引、特典はありますか?
ございます。詳細は、こちらをご覧ください。

商品が届かないのですが?
在庫は豊富に用意しておりますが、メーカーの長期在庫切れ等により、お届け日が変動する場合がございます。
また、メーカー製造中止や終売により取扱いができなくなった場合は、別途ご連絡をさせていただきます。

手元にまだ商品が残っているので休止したいのですが?
次回のお届けを1回スキップ(お休み)することが可能です。
長期休止をご希望の場合は一度ご解約いただき、必要に応じて改めてお申込みください。
休止をご希望の場合は、次回お届け予定日の10日前までにお客様マイページにてお申込みいただくか、お問い合わせフォームまでご連絡ください。

定期購入を解約したいのですが?
次回お届け予定日の10日前までに、お客様マイページにてお申込みいただくか、お問い合わせフォームまでご連絡ください。

次回の注文確定日を知りたいのですが?
お客様マイページの定期コース申込み状況からご確認いただけます。

解約に関する制限はありますか?
最低〇〇回継続しないと解約できない等の制限はございませんので、安心してお申込みいただけます。
お体に合わない、長期休止を行いたい等の場合は、いつでもご解約いただけます。

前回から価格が変わっているのですが?
為替の変動などにより、予告なく申込み時の価格から変動となる可能性があります。

必要なくなったので商品を受け取りたくないのですが?
受け取り拒否や長期不在により返送となってしまった場合、定期コースは解約、次回のご注文の際に先払いをお願いする場合がございます。
お手数ですが一度お受け取りになった後、ご返品のご連絡を電話、もしくはメール等でお願いします。

お問い合わせについて

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ご注文後にお問い合わせいただく場合には、下記のお客様情報をお伝えください。
・注文番号
・お名前(フルネーム)
・電話番号(ご登録時のもの)
スムーズなご案内を差し上げるため、どうぞご協力のほどお願いいたします。
ご注文情報が特定できない場合にはご案内ができかねる場合がございます。

税関の通関保留について

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通関から通知が着ました、どうしたらよいですか?
特殊製品輸入時や届け先住所・輸入数量確認により、非常に稀なケースですが、税関で商品が留められてしまうこと(通関保留)があります。
その場合は商品受取までの日数がかかりますことをご了承下さい。
通関保留になった場合、税関からお客様へ通達が届きます。
その際に、輸入報告書等の提出を求められることがあります。
確認事項や提出内容については各都道府県の税関へお尋ね下さい。
なお、税関への確認や必要書類の提出はお客様(個人)でご対応をお願いいたします。

Amazonログイン&ペイメントについて

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Amazonログイン&ペイメントってなんですか?
お客様のAmazonアカウントを利用して、Amazon以外のお店でお買い物ができるシステムです。
Amazonに登録されている住所やクレジットカードを利用するので、入力の手間を省くことができます。

会員登録をしていなくてもAmazonアカウントで支払いできますか?
可能です。ただ、イーアイテムの会員登録をしないとポイントが貯まらず、お得なキャンペーンも受けることができませんので、ぜひご登録ください。

Amazonアカウントでログインができない
すでにイーアイテム会員の方
・Amazonのアカウントとイーアイテムの会員情報を連携させるには、Amazonに登録しているメールアドレスと、イーアイテム会員情報に登録してあるメールアドレスを同じにする必要があります。
登録メールアドレスを同じにした状態でイーアイテム会員としてログイン、Amazonアカウントでお支払いただくと、イーアイテムの会員情報と連携させるメッセージが表示され、ご承認いただきますと次回以降、ログイン画面の「Amazonアカウントでログイン」をご利用いただけます。
イーアイテムを初めてご利用いただく方
・購入ステップ3(注文内容の確認)の画面で、「Amazonアカウントでログイン可能にする(会員登録する)にチェックを入れて注文すると、次回以降、ログイン画面の「Amazonアカウントでログイン」をご利用いただけます。

AmazonギフトカードやAmazonポイントを利用したい
ご利用いただけません。

注文の変更、追加をしたい。
Amazonのアカウントを利用してお買い物をした場合、注文の変更や追加は一切できません。
ご希望の場合は、一度ご注文をお取り消しさせていただきますので、改めてご注文ください。

商品を返品、交換してほしい。
返品につきましてはAmazonペイメントのルールに従い対応させていただきます。
詳しくはこちら(https://payments.amazon.co.jp/help/81675)をご覧ください。

Q&A

Updated on 2017-06-04T15:54:34+09:00, by てすと てすと.

話題のキーワード

  • タウリン
  • 排卵検査
  • 電子タバコ
  • ロテュリミン

商品カテゴリー

  • アミノ酸
  • アロマ
  • エネルギー
  • カルシウム・ミネラル
  • スポーツ雑貨
  • ダイエット
  • デオドラント
  • バルクアップ
  • ビタミン
  • プロテイン
  • プロバイオティクス
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  • 妊娠検査薬
  • 排卵検査薬
  • 未分類
  • 美容
  • 電子タバコ

商品タグ

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